Schaufler: Bankamızla göç geçmişi olan müşteriler arasındaki en büyük engel dil.

Brücke: Erste Bank, Avusturya’daki göçmen gruplara yönelik özel bir çalışma yürütmekte midir? Özellikle göçmenleri ilgilendiren bankacılık işlemlerinden bahsedebilir misiniz?

Schaufler: Bankamızla göç geçmişi olan müşteriler arasındaki en büyük engel dil. Çoğu müşterimiz oldukça iyi Almanca konuşmasına ve anlamasına rağmen bankacılık ile ilgili konularda anadillerine yapılan tercümeler işlemleri kolaylaştırıyor. Terimleri tercüme edebilen ya da müşterilerimizle ilişkileri kendi dillerinde yürütebilen, çift dilli yetişmiş çok sayıda müşteri temsilcimiz de bankamızda hizmet vermektedir. Müşterilerimize ürünlerimiz hakkında bilgi veren çoğu belge de farklı dillere tercüme edilmiştir.

Brücke: Erste Bank’ın Avusturya genelindeki şubelerinde, müşteri ilişkileri eyaletlerin göçmen profillerine göre yürütülebiliyor mu?

Schaufler: Erste Bank Viyana, Aşağı Avusturya ve Burgenland eyaletlerinde hizmet vermektedir. Göç geçmişi olan kişilerin büyük çoğunluğu da Viyana ve çevresinde bulunmaktadır. Bu sebepten, bahsi geçen bölgede çalışan müşteri hizmetleri uzmanlarımız oldukça yetkindirler. Tabii her şubede her yabancı dilde hizmet vermek mümkün değil, tecrübelerimiz ışığında buna gerek de olmadığını düşünüyoruz. Özellikle göç geçmişi olan müşterilerimiz için tavsiye büyük önem taşıyor. Arkadaşlarının ya da tanıdıklarının tavsiyesi üzerine daha uzaktaki bir şubeye başvuran bu tip müşteriler ile sıkça karşılaşıyoruz.

Burgenland eyaletinde iki ya da üç dilli yetişmiş, Macarca ve/veya Hırvatça da konuşan çalışanlarımız olduğunu da hatırlatmak isteriz.