Pandemi Döneminde Denizbank A.Ş’den Skandal Davranış, „Hem Suçlu Hem Güçlü“

Denizbank A.Ş. ve Müşteri memnuniyeti – insanlık? Müşteri her zaman haklı mıdır?

İftira

Denizbank A.Ş.’nin şubelerinden birine AWS kredisi başvurusu kapsamında yaşamış olduğumuz kötü, onur kırıcı, ahlaki değerlere aykırı biçimde ve iftira ile bağlantılı bir deneyimi bu sayımızda sizlerle paylaşmak isteriz. Avusturya Ticaret Hizmetleri Ltd. şirketi hakkında (AWS) daha önce duymayan okuyucularımız için şu bilgileri sunmak isteriz. Bu kurum Avusturya Cumhuriyetinin 100 % hisselerinin olduğu, destek kredisi sunan bir banka olup, düşük faizli kredilerle ve hibelerle şirketleri destekleyip, ticari faaliyetler kapsamında teşvik ediyor.

AWS Kredi yönetmelikleri Denizbank A.Ş. tarafından göz ardı edildi

Baş vurunun birinci aşamasında kredi başvurusu kriterlere uygun bir şekilde sunuldu ve kredi reddedildi. Ret sebepleri uzaktan ve yakından AWS’in yönetmeliklerini yansıtmıyordu. Açıklamalarımızı doğrulayan tüm yazılı gerekçeler elimizde mevcuttur. İkinci kredi başvurusu yapıldığında, Denizbank A.Ş. şube müdürü yardımcısına, ret sebeplerinin AWS tarafından belirlenen yönetmeliklere aykırı olduğuna dair bir e-posta gönderdik. Bankanın bir yönetim kurulu üyesi zamanında bizi arayıp, kredi başvurumuzun baştan işleme alınıp, yeniden karar verileceğini bildirdi. Bir hafta sonra daha önceki ret sebebi ile aynı sebepten dolayı kredimize onay verilmediği tarafımıza bildirildi. Bu haberin ardından bir yönetim kurulu üyesi tekrar bilgilendirilip, ret sebeplerinin AWS kriterlerine uygun olmadığı ifade edildi.

AWS kurumu ile bağlantıya geçmekten başka çaremiz kalmamıştı

Kredi verme kriterleri AWS tarafından Denizbank A.Ş.’ye daha iyi anlayabilmeleri üzere anlatıldı. AWS çalışanları tarafından Denizbank’ta çalışan yetkili kişiyle AWS kurumunun kriterleri ve yönetmelikleri bizzat görüşüldü.

Denizbank A.Ş.’de bir çalışanın skandal davranışı

Bir gün çalışanlarımdan biri olan bir hanım, bir Denizbank A.Ş. şubesinde yapması gereken banka işleminin olduğunu söyledi ve ben, Mustafa Delice, kendisine eşlik ettim. Kredi işlemimizin yapıldığı şubeye gitmeye karar verdik. Oradaki kredi dilekçemize bakan kişiye, hangi sebepten dolayı beni gereksizce iki aydır uğraştırdığı ve Denizbank A.Ş. tarafından dolayı neden AWS kredisinin verilmesinin mümkün olmadığı sorusunu yönelttim. İşlemi yapan çalışandan saygısız bir şekilde ve ses tonu ile aldığımız yanıt, bize kesinlikle kredi vermeyeceği yönündeydi. Bu davranışından dolayı magazinimde bunu paylaşacağımı söyledim.

Daha sonra bulunduğumuz şubeden dışarıya çıktık ve kredi işlemimizi yapan bankacı arkamızdan kaldırımlara kadar gelip şu şekilde ifadelerde bulundu: ,,Sizi bulduracağım ve size ne yaptıracağımı biliyorum‘’. Bu söylemlerinden dolayı şok içerisindeydik.

Denizbank A.Ş.’den iftiralar ve hakaretler 

Daha sonra arabayla yola çıktık ve yolculuğumuz esnasında telefon çaldı. Denizbank A.Ş.’nin hukuk departmanından aranıyordum. Banka şubesinde bir dövüşün gerçekleştiğini iddia ettiler. Bu açıklama günün şok eden hadiselerinden bir diğeriydi. Suçlu olduğunu tamamen bilen banka çalışanı, şubeyi biz terk ettikten sonra bankanın hukuk departmanını arayarak, suçunu örtbas etmeye çalışmıştır.

Denizbank A.Ş.’ye Polis şikayetinde bulunuldu

Polise şikâyette bulunuldu ve tarafımıza bu şikâyetin savcılığa devam yönlendirileceğine ilişkin bilgi verildi.

Denizbank A.Ş.’nin eski bir yönetim kurulu üyesinden davet

Daha sonra Denizbank A.Ş.’de eski yönetim kurulu üyelerinden olan biri, bizi bir akşam yemeğine davet etti. Bu davete şimdiye kadar tüm hadiselerde yanımda bulunan bir çalışanım bana eşlik etti.

Denizbank A.Ş’nin tüm kredileri durduruluyor ve hiçbir kimse bilgilendirilmiyor

Bizim bu yaşadığımız skandal davranışın zaman diliminde, Denizbank A.Ş.’nin eski yönetim kurulu üyelerinden biri, tüm kredi seçeneklerinin durdurulduğunu söyledi. Neden böyle bir değişikliğin olduğu sorusuna aldığımız yanıt, yönetim ve yönetim kurulu üyeleri nezdinde değişikliklerin olduğunun ve bu sebepten dolayı önemli banka hizmetlerinin geçici olarak hizmete sunulamayacağının yönündeydi.

Denizbank A.Ş.’nin bizim magazinimizin de çalıştığı banka olduğundan dolayı, kredi başvurumuzun direk kendilerinin üzerinden işleme konulmasını istemiştik. Geçici olarak önemli banka hizmetlerinin sunulamayacağı, bizimle görüşülüp söylenseydi, o zaman bizde Corona sürecindeki geçici destek kredisi için başka bir yol arardık. Eski bir yönetim kurulu üyesi, şu anki şube müdürü yardımcısının pozisyonunda yeni ve tecrübesiz olduğunu ve olayların bu şekilde, buraya kadar gelebileceğini tahmin edemediğini ifade etti ve bizim için ne yapabileceğini sordu.

Bu hadiseyi ancak mağdur olarak bulunduğumuz durumumuzu düzeltmedikleri taktirde, kamuoyuna duyuracağımızı bildirdik. Bunun beraberinde başka müşterilerinde bu şekilde finansal ve ruhsal zarar verici eylemlere, her açıdan maruz kalmamaları, bizim için önem teşkil etmektedir.

Bir anlaşma ve çözüm yolu beklerken, Denizbank A.Ş’nin hukuk departmanından gelen mektupta, bu olaylarla alakalı haber yapmaktan vaz geçmediğimiz taktirde, kendileri tarafından yapılacak işlemlerle hukuki sonuçlara katlanmamız gerekeceği yazıyordu.

Bu yazımızda baştan sona kadar başımıza gelenler objektif, transparan ve hiçbir açıklama tarafımızdan hayali bir biçimde üretilmeden izah edilip, başkalarının da gelecekte bu davranışlarla karşı karşıya kalmamaları ve yetkililerin şu anki duruma bir düzen getirip el atmaları içindir.

Brücke Magazin’in hiçbir şekilde şahıslara ve kuruluşa, bir zarar verme yönünde kastı yoktur. Kendi güç alanlarına sahip olup, diledikleri gibi davranıp ve istedikleri eylemde bulunabileceklerini düşünen Denizbank A.Ş’nin çalışanlarının ve yönetim kurulunun bu skandal davranışlarını kınıyoruz..

Denizbank A.Ş. ve Mustafa Delice ile tüm yazışmalar AWS’e yönlendirildi ve sorular soruldu. AWS’den bize gelen bildiride, AWS kredisinin kabulü için hangi noktaların dikkate alınması gerektiği yazıyordu. Denizbank A.Ş. tarafından açıklanan ret sebepleri AWS kredisi için hiçbir önem teşkil etmemekteydi. Yeni bir AWS kredi başvurusu kapsamında bir başka Avusturya bankasından hemen kredi onayını aldığımızda buradan duyurmak isteriz.  

Hem başka bir bankanın anında krediyi vermesi, hem de AWS tarafından sunulan bilgiler, yanlış açıklamalarda bulunmadığımızı doğrulamaktadır.

Biz, bağımsız bir Magazin olarak objektif ve gerçek haberciliğimizle tüm insanlara pozitif bir katkı sağlamayı hedefliyor ve Denizbank A.Ş.’ye hiçbir şekilde kredi hizmetlerinde zarar verici söylemlerde bulunmak ve kamuoyunu negatif bir biçimde etkilemek yönünde bir kastımız yoktur.