Tüketici olarak cayma ve garanti haklarınızı biliyor musunuz?
Hediye değiştirmek için öneriler
Noel bayramında Noel ağacının altında bulunan tüm hediyeler mutluluk yaratmıyor. En geç bayram günlerinden sonra hediye alanın ne yapabileceği hakkında soru oluşuyor. Hediye beğenilmediği takdirde ne gibi imkânlar var? Giysi parçası olmadığında ne yapmalı? Zirveyi oluşturan yeni teknik ürün en kısa zamanda bozulduğunda ne gibi hak talebinde bulunabiliriz? Tüketici Bilgilendirme Derneği (VKİ) tavsiye veriyor ve bu duruma maruz kalan insanlara nasihat ve yardım ile önerilerde buluyor.
Beğenilmediğinde değişim
“Tüketiciler çoğunlukla mağazada yapılan geçerli bir satış sözleşmesinin kolayca iptal edilemeyeceğini bilmiyor. Bir eşyanın değişimi yasal olarak menkulleştirilmiş bir hak değil de işletmenin verdiği bir tavizdir.” diyerek açıklama yapıyor Tüketici Bilgilendirme Derneği’nin danışma departmanı yöneticisi Maria Ecker. “Ancak birçok satıcı bilhassa Noel zamanında oldukça cömert davranıyor ve müşterilerine değişim hakkı sunuyorlar. Kendini garantiye almak isteyenler hediyeyi alırken kesinlikle değişim talebini yazılı olarak en iyisi bir makbuzun üzerinde onaylatsınlar. Para nadiren iade ediliyor, çoğunlukla ise ürün başka bir eşya yahut bono ile değiştirilebiliyor.“
Online mağazalarda yapılan alımlarda cayma hakkı
Tüketici ve işletme arasında online yapılan satış sözleşmeleri için gayet de (bazı istisnalar haricinde) yasal bir cayma hakkı mevcuttur. Bunun nedeni ise online alımda ürünün doğrudan incelenememesidir. Cayma müddeti 14 gündür ve genellikle sipariş edilen ürünün alıcıya ulaştığı günden itibaren başlamaktadır. Online yapılan satış sözleşmesinden cayabilmek için bir gayri resmî izah yeterlidir. Yorumsuz bir iade geçerli değildir. Bazı durumlarda ise – mesela DVD’lerdeki mühürleme çıkarıldığında veya şahsi fikirlere göre özelleştirilmiş bir üründe (gravürlü yüzük gibi) – cayma hakkı yoktur.
Teminat; tamir, değişim, fiyat indirimi, para iadesi
Bir ürünün değişimi ürünün kusurlu olduğu takdirde alıcıya sunulan teminat hakkı ile karıştırılmamalıdır. Örneğin yeni alınan televizyon işler halde değilse, işletme bu hatayı ya uygun bir zamanda düzeltmeli ya da ürünü tazmin etmelidir. Bu mümkün değilse alternatif olarak fiyat indirimi yapılabilir yahut para iadesi istenebilir. “Genel olarak: İşletmeler teminat hakkını ne inkar edebilirler ne de kısıtlayabilirler.” diyor Maria Ecker.
Garanti; gönüllü ama bağlayıcı
Buna karşı sözleşmeli garanti ise yasal olarak düzenlenmiş değildir. Şirketin veyahut üreticinin reklamasyon durumunda tüketiciye kolaylık göstermek için gönüllü olarak sundukları bir taahhüttür. Bunun somut olarak ne içerdiği garanti şartlarında yazmaktadır – yani işletmeden işletmeye fark edebilir. Bir garanti taahhüttü mevcut ise, bu bağlayıcıdır.
Servis: Değişim, teminat ve garanti konuları ile ilgi alakalı bilgilerin devamını www.vki.at/beratung sayfasında bulabilirsiniz.
