VKI: Yüksek İdare Mahkemesi, MediaMarkt’ın kanuna aykırı davrandığını onayladı.

VKI: Yüksek İdare Mahkemesi, MediaMarkt’ın kanuna aykırı davrandığını onayladı

Firma, yasal garanti ve diğer garanti düzenlemelerine yetersiz atıfta bulundu.

Tüketicileri Bilgilendirme Derneği (VKI) Sosyal İşler Bakanlığı adına MS E-Commerce GmbH şirketine karşı dava açmıştı: Firma, diğer birçok faaliyetinin yanında “MediaMarkt” markasının gönderi işlerini ve perakande internet satışını yürütmekte ve elektrikli aletler için ücret karşılığı “Ek garanti” sunmaktadır. Buna karşın mediamarkt.at web sitesinde yasal garanti haklarına ya da ücretsiz üretici garantisine yeterli derecede ve açıkça yer verilmemiştir. VKI bu durumu yasal bilgilendirme zorunluluğuna aykırı olarak değerlendirmiştir. Yüksek İdare Mahkemesi kararı onadı ve karar böylelikle kesinleşti.

MS E-Commerce GmbH elektrikli aletler satmakta ve satış sırasında ücret karşılığı „Ek garanti“ sunmaktadır. Mediamarkt.at web sitesinde ise reklamı yapılan bazı ürünler için yasal garanti hakları ve garanti şartlarına değinilmemektedir. Diğer ürünler ile ilgili yasal garanti hakkında bilgi almak için ise tüketicilerin „tüm ürün özelliklerini göster“ seçeneğini tıklaması ya da kişi bilgilerini, gönderi detaylarını ve ödeme bilgilerini girdikten sonra siparişe ait Genel İşlem Şartları dosyasını indirmeleri gerekmektedir.

Kanunlar, internet satışı öncesinde firmanın tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde yürürlükteki yasal garanti hakları ve garantinin içeriği hakkında bilgilendirmesini öngörmektedir. VKI Yasal İşler Dairesi yöneticisi Dr. Beate Gelbmann’ın açıklamasına göre “Bilgilendirme zorunluluğu, tüketicinin satış sözleşmesi konusunda akılcı bir seçim yapabilmesini sağlar. Bilgilendirme sözleşmenin imzalanmasından önce gerekli ihtimamla farkedilecek şekilde yapılmalıdır.”

MS E-Commerce GmbH, ürün tanıtımında bu bilgilerin nerede bulunduğunu açıkça belirtmemiş ve bu nedenle kanunen öngörülen bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Ücret karşılığı sunulan „Ek garanti“ ürünü tanıtımında da, tüketicilerin garanti hakları ya da üretici garantisi ile ilgili bilgileri, Genel İşlem Şartları Sözleşmesi’nde ya da „Tüm ürün özelliklerini göster“ seçeneğine tıklandığında göreceklerini farzetmeleri yeterli değildir. Tüketicilere, teklif edilen ek garantilerden bağımsız olarak her halukarda kanunen öngörülen bir garanti hakları olduğu bilgisi zamanında verilmelidir. Tüketiciler bu konu hakkındaki bilgilere nasıl ve nereden ulaşabilecekleri konusunda açıkça ve zamanında bilgilendirilmelidirler.

Gelbman sözlerine şöyle devam etti: “Yasal garanti ile satıcının verdiği garanti iki farklı kavramdır. Tüketiciler, ücret karşılığı ek garanti satın almadan önce yasal bir garantiye sahip olduklarının bilincinde olmalıdırlar. Özellikle bu vakada, birçok ürünün üretici tarafından sağlanan ücretsiz ek garantisi de mevcuttur. Ücret karşılığı sunulan ek garantinin satın alınmasından önce bu da göz önüne alınmalıdır”.

VKI: Erste Bank Genel İşlem Şartları Sözleşmesinde kanuna aykırı maddeler

Viyana Ticaret Mahkemesi açıkladı: 15 madde kanuna aykırı Tüketicileri Bilgilendirme Derneği (VKI) Sosyal İşler Bakanlığı adına Erste Bank der österreichischen Sparkassen AG’yi dava etmişti. Dava konusu, çevrimiçi bankacılık “George” için Genel İşlem Şartları Sözleşmesi’ndeki koşulların yanı sıra vadeli mevduat hesapları ve hesap cüzdanı kutularıdır. Özellikle, kötüye kullanımda müşterilerin sorumluluğu ve vadeli mevduat hesabı faizleri hakkındaki sözleşme maddeleri eleştirilmiştir. Viyana Ticaret Mahkemesi 18 maddeden 15’ini kanunlara aykırı bulmuştur. Karar henüz kesinleşmemiştir.

Davaya konu maddelerden çoğu yetkisiz ödeme işlemlerinde sorumluluğun hangi tarafta olacağı ile ilgiliydi. Avusturya’da 1 Haziran 2018 tarihinde yürürlüğe giren resmi düzenlemeye göre, eğer banka etkili bir müşteri tanıma sistemi (2 faktörlü tanıma) uygulamıyorsa, kötüye kullanım durumunda müşteri sorumlu tutulamaz. Dava sırasında Erste Bank, bu kararın zamanından önce ve tamamen Avusturya kanun koyucularının yaptığı bir metin hatası nedeniyle 2018 yılında uygulamaya geçtiğini, aslında 14.09.2019 tarihi itibarıyla uygulanacak olduğunu savundu. Buna karşın Viyana Ticaret Mahkemesi, bahsi geçen etkili müşteri tanıma sisteminin 01.06.2018 tarihinden beri bankalardan talep edildiğini belirtti. VKI yetkili avukatlarından Joachim Kogelman da açıklamasında : “Karar açıkça belirtiyor ki, 1 Haziran 2018 tarihinden önce etkili müşteri tanıma sistemini uygulamaya başlamayan bankalar, esas itibarıyla yetkisiz ödeme işlemlerinde sorumluluk riskini taşımaktadır – tabii eğer müşteri hileli davranış gerçekleştirmiyorsa. Ayrıca, etkili müşteri tanıma sistemi uygulamaya başlanmadığı için idari para cezası söz konusu olabilir.“ dedi.

Viyana Ticaret Mahkemesi ayrıca vadeli mevduat hesapları ile ilgili bir maddeyi de kanuna aykırı buldu. Bu sözleşme maddesi, bakiyenin ancak belli bir zaman dilimi içinde çekilmesi halinde fazi kesintisi yapılmayacağını belirtiyor, fakat bakiye çekilmediği takdirde otomatik olarak yeni bir vadenin başlatıldığından bahsedilmiyor. Joachim Kogelman sözlerine ekliyor: „Bakiye yeni bir vadeye bağlandığında, tüketici parasını bir daha ne zaman faiz kesintisi olmadan çekebileceğini bilmiyor. Bu durumdaki tüketici parasını çekmek istediğinde, uyulmayan vade süresi için hesaplanan ve her ay için binde 1 oranında olan mevduat faiz kesintisi uygulanmaktadır.“

Erste Bank ayrıca, vadeli mevduat hesabını iki ay önceden bildirmek koşuluyla feshetme hakkını saklı tutmaktadır. Bu aynı zamanda belirli süreli sözleşmelere de uygulanabilir. Avusturya kanunlarına göre belli süreli sözleşmeler esas itibarıyla ancak çok önemli bir sebep gösterilerek feshedilebilir. Fakat Erste Bank böyle bir sebep göstermeden feshetme hakkını saklı tutmaktadır. Bu da müşteriler için son derece dezavantajlıdır. Jocahim Kogelman açıklamasında “ Bu maddenin ifade ettiği, banka tarafından zamanında bildirilen bir fesih nedeniyle de müşterilerin faiz kesintisine uğrayacaklarıdır.” sözlerine yer verdi.

Kogelman son olarak: „ Genel olarak değerlendirdiğimizde, alınan karar bankacılık sektörünün farklı kollarında tüketicilerin haklarının netlik kazanması açısından son derece memnuniyet vericidir. “ dedi.

Kararların tam metnine; www.verbraucherrecht.at adresinden ulaşabilirsiniz.