Mikl-Leitner / Schleritzko / Androsch: Hastalarımız için en iyi sağlık hizmeti.
Bir basın toplantısında Eyalet başkanı Joahnna Mikl-Leitner ve Eyalet meclisi üyeleri Ludwig Schleritzko ve Maurice Androsch 144 Aşağı Avusturya acil durum hattı genel müdürü Christof
Constantin Chwojka ile birlikte „1450 telefonda sağlık danışmanlığı ve 141 Aşağı Avusturya doktor servisi işbirliği örneği ile sağlık hizmetlerinin birleştirilmesi“ konusu hakkında St.Pölten’de
bulunan NÖ acil durum telefon hattı binasında bilgi aldı.
Eyalet başkanı Mikl-Leitner: „Bugün çok önemli ve merkezi bir konuyu ele alıyoruz, sağlık konusunu. Herkes birden bire ‚Kim bana yardımcı olabilir? Nenem olsa ne yapardı? Evde bulunabilecek hangi ürünler faydalı olur? Nereye başvurmalıyım – ev doktoruna mı, uzman doktora mı, acile mi veya hastaneye mi?‘ gibi farklı sorularla karşılaşır. Bu özellikle geceleri veya hafta sonları büyük sorun haline gelebilir. Hastalar özellikle bu gibi durumlarda desteğe ve acil danışmanlığa veya davranış nasihatine ihtiyaç duyar.“ diye belirtti.
Mikl-Leitner: “ Hastalar 1450 numaralı sağlık hattı üzerinden her saat yardım alabilecekler. En karmaşık olmayan hali ile burada tavsiyeler verilecek ve danışmanlık hizmeti sunulacaktır. Özellikle bu gibi durumlarda hızlı çalışmakta büyük önem arz ediyor. Burada konu hastanın nereye başvurula-bileceği ve o kurumun ne zaman açık olduğudur. Bu telefonda sağlık danışmanlığı hizmetinin direkt olarak acil durum hattı ile bağlantılı olması bu olanağa ek bir avantaj sağlamış oldu. Hastaların aramaları direkt olarak en doğru kuruma yönlendiriliyor – ‚Best Point of Service‘. Arayanlara evde bulunan faydalı maddeler hakkında bilgi veriliyor, ev doktoru veya uzman doktora gitmeleri konusunda tavsiyeler sunuluyor veya eve ambulans gönderilmesinde yardımcı olunuyor – Bunlar hasta-ların gereksiz yere farklı yollara başvurmalarının engelliyor.“ dedi.
Telefonda sağlık danışmanlığında önemli bir nokta, bu hizmetin yerli ambulans hattı ile birlikte çalışmasıdır. 1450 Numarası ile her zaman bütün dertlerinizi çözebilecek bir hattı garantilemiş oluyorsunuz. Bunun üzerinden çok planlamalar yapıldı ve Nisan’dan bu yana hayata geçirme aşamasında bulunuyoruz. Uzmanlar ile birlikte arayanı temel alarak doktorların ve bakım personelinin tecrübeleri ile bir soru kataloğu hazırlandı. Bu soru kataloğu A’dan Z’ye hastalarla birlikte nitelikli hemşireler veya nitelikli hasta bakıcılar tarafından ele alınıyor.
Mikl-Leitner: „Bir görüşme genellikle 12 dakika sürüyor ve bunun içerisinde arayana en iyi tavsiyeyi sunabilmek için bütün detaylar ele alınıyor. Telefonda sağlık danışmanlığının en iyi yanı her saat açık olmasıdır ve özellikle nitelikli ve işini bilen elemanların bulunması yani hemen tavsiyelerde bulunup yardımcı olmalarıdır. Gerçekten bu konuda bir ihtiyaç olduğu Nisan ayının başından beri fark edilmektedir. Proje başlangıcından bu yana 6.800 arayana tavsiyelerde bulunuldu ve önemli ve hassas durumlarda yardım ededildi. Arayanların yaklaşık yüzde 60’i saatler veya günler içinde uygun sağlık hizmetine iletilebildi“ dedi. Eyalet başkanı: „Telefonla olan geri bildirimleri ele alacak olursak memnuniyetin çok yüksek olduğunu göreceğiz. Böcek ısırığında, baş dönmesinde, kusmada, sırt ve karın ağrılarında kendi kendine tedavi hakkında olan tavsiyeler büyük önem arz ediyor. En çok danışmanlık hizmeti St.Pölten şehrinde ve çevresinde, Baden ve Mödling’de veriliyor. Görüşmeler en çok sabahları saat 8’de ve akşamları saat 19’da yer buluyor“ dedi.
Eyalet meclisi üyesi Schleritzko konuşmasında 1450 telefonda sağlık danışmanlığı hizmetinin başarı bilançosuna dikkat çekti: „Bu başarının sebebi Aşağı Avusturya acil durum hattının
kalitesi ve kendini geliştirmesidir. Aşağı Avusturya acil durum hattı Avusturya çapında örnek teşkil edecek durumda ve Aşağı Avusturya sağlık hizmetinde 2003 yılındaki kuruluşundan beri merkezi iletişim merkezi haline gelmiştir. Yıllık 4 milyon telefon görüşmesi, 220.000 acil durum ambulans görevi ve yaklaşık 800.000 hasta sevkiyatı sağlanabildi. Son yıllarda servis bölümü de geliştirildi. Hedefimiz Aşağı Avusturya’nın bütün sağlık hizmetlerini NÖ acil durum hattı adı altında birleştirmek ve koordine etmektir. „
Schleritzko: „Özel durumlarda sağlık hizmetlerinin en iyi şekilde birbiriyle iç içe olması çok önemlidir ve bunu Aşağı Avusturya acil durum hattı sağlıyor. Böylelikle hastalara en iyi hizmeti sunabiliyoruz. Aşağı Avusturya acil durum hattı çalışanlarının her biri uzmandır ve hangi bilgilerin önemli olduğunu ve arayanın durumunun ne kadar acil olduğunu bilirler ve değerlendirirler. Böylelikle her arayana bir ambulans veya acil doktor gerekmez ve bazen en iyi seçenek telefonda sağlık hizmetidir veya psikoloji alanında sosyal danışman veya bir terapist en uygun seçimdir. Bundan dolayı Aşağı Avusturya acil durum ekibi acil durum hattına entegre edilmiştir. Aşağı Avusturya acil durum hattı yıllardır biriktirdikleri tecrübe, çalışanların eğitimleri ve en modern teknoloji kullanımı ile yüksek kaliteli iş ortaya koyuyor. Aşağı Avusturya acil durum hattı ile sağlık hizmetinin Aşağı Avusturya’da ne kadar ön görüşlü ve modern olduğunu kanıtlıyoruz.“ dedi.
Eyalet meclisi üyesi Androsch: „Bu binadan oluşan bir kalite mevcuttur. Hastalara yüksek kaliteli bir hizmet sunmak istiyoruz. En acil durumdan bir böcek ısırığına kadar hastalık durumu kolay ile karmaşık arasındadır. Fakat her durumda gerekli bilgiyi alabilmek en önemlisidir. Hafta sonu ve gece görevi yapan 141 hattı da çok başarılıdır. Bu hatta 210 tecrübeli doktor saat 19 ile 7 arası ve Nisan ayından bu yana Pazartesi’den Pazar’a kadar görev almaktadır. Yaklaşık 10.000 telefon görüşmesinden 7.747 doktor görüşmesi ve 7.380 doktor ziyareti çıkıyor. Aşağı Avusturya eyaleti doktorların nöbet görevleri için 1,7 milyon kullanıma sunuyor. Doktor ziyaretleri ve hafta sonu gece nöbetleri Aşağı Avusturya bölgesel sigorta kurumu (NÖGKK) tarafından karşılanıyor.“
Androsch: „Hastaların memnuniyet oranı ve danışmanlık hizmetinde ve doktor ziyaretlerindeki uzman niteliği oranı çok yüksektir. Aşağı Avusturya sağlık hizmeti vatandaşları için her olanağı sunmaktadır“ diye vurguladı.
